FAQ

In diesem FAQ findest du viele Antworten auf deine Fragen. Sollte eine Frage offen bleiben, schreibe uns eine Mail.

FAQ – Kundenkonto

Brauche ich ein Kundenkonto?

Du kannst bei uns als Gast bestellen. Wenn du ein Kundenkonto anlegst, ist es praktischer für dich und deinen Bestellprozess. Außerdem kannst du mit einem Kundenkonto von Sonderaktionen profitieren.

FAQ – Bestellungen

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner, da sich die E-Mails manchmal dorthin “verirren”. Wenn dort keine Bestellbestätigung ist, kann es sein, dass sich ein Tippfehler in deiner E-Mail Adresse eingeschlichen hat. Um das zu überprüfen, schreib uns bitte eine E-Mail .

Kann ich zu meiner Bestellung weitere Produkte hinzufügen oder entfernen?

Aus buchhalterischen und organisatorischen Gründen können wir deine Bestellung nachträglich leider nicht bearbeiten und auch keine Produkte hinzufügen oder entfernen. Du musst neu bestellen. Wir können die Bestellung gerne zusammen versenden. Schreibe uns dazu bitte zur Abklärung vorab eine E-Mail.

Kann ich meinen Gutschein/Rabattcode nachträglich noch anwenden?

Da die Zahlung bereits abgeschlossen ist, können wir aus buchhalterischen Gründen keine Gutscheincodes oder Rabatte nachträglich verrechnen.

Kann ich nachträglich meine Lieferadresse ändern?

Wenn dein Paket noch nicht verschickt wurde (du noch keine Versandbestätigung bekommen hast) können wir deine Lieferadresse noch anpassen. Schreib uns dazu eine E-Mail.

Kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Eine Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware auf eigene Kosten möglich. Wenn du deine Bestellung (oder Teile deiner Bestellung) an uns zurückschicken möchtest, nimm bitte vorab Kontakt mit uns per E-Mail auf. Wenn die Ware in unbenutztem und einwandfreiem Zustand bei uns eingetroffen ist, werden wir dir den entsprechenden Betrag zurückerstatten (Bearbeitungszeit ca. 7 Werktage).

Ich habe das falsche Produkt erhalten! / Es fehlt etwas in meiner Bestellung!

Oh, nein, das kann leider passieren. Schreibe uns eine E-Mail und wir finden eine Lösung.

FAQ – Versand

Wie lange dauert der Versand?

Die aktuelle Lieferzeit beträgt zwischen 3 und 7 Werktage.

Kann ich mein Paket verfolgen?

Aber klar! Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail von uns. Dort ist deine Sendungsnummer enthalten. Damit kannst du deine Stifte & Co auf dem Weg ins neue Zuhause verfolgen (und dich noch mehr freuen). Falls du keine E-Mail bekommen hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner, da sich die Mails manchmal dorthin “verirren”.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 80,- Euro liefern wir innerhalb Deutschland versandkostenfrei.

Bestellungen von Einzelstiften und Kleinprodukten bis zu einem Gesamtwert bis 15,-€ versenden wir als Warenpost für 3,50€. Bitte beachte, dass diese Sendung nicht versichert ist.

Für die Lieferung innerhalb von Deutschland als Paket werden pauschal 5,90€ pro Bestellung berechnet. Der Versand ist versichert.

Die Versandkosten werden dir im Warenkorb angezeigt.

Meine Bestellung soll ein Geschenk sein und an eine andere Adresse geschickt werden - geht das?

Natürlich! Rechnungs- und Lieferadresse müssen nicht übereinstimmen. Du kannst also jederzeit für jemand anderes bestellen. Alle Bestellungen werden mit Seidenpapier verpackt und können somit direkt als Geschenk verschickt werden.

Kann ich meine Bestellung vor Ort in Bremen abholen?

Ja, es ist möglich, deine Bestellung vor Ort im CoArt81 abzuholen. Wenn du aus Bremen oder in der Nähe kommst, dann schreibe uns vor deiner Bestellung eine kurze E-Mail, dann klären wir alles weitere und machen einen Termin zur Abholung.

Wie ist meine Bestellung verpackt?

Wir versuchen stets super flink deine Produkte zu verpacken, damit du so schnell wie möglich kreativ werden kannst. Dabei achten wir darauf die Umwelt so gut wie möglich zu schonen. Wir verwenden FSC zertifizierte Produkte und das ein oder andere Füllmaterial unserer eigenen Lieferanten wandert im Recyclingprozess in unsere Pakete.

Wohin verschickt ihr?

Wir liefern zur Zeit ausschließlich nach Deutschland

Lieferung in die Schweiz

Wenn Du aus der Schweiz kommst und trotzdem die tollen Produkte aus unserem Shop beziehen möchtest, schau mal bei Google unter der Suche

„deutsche Lieferadresse für die Schweiz“

Dort findest du mehrere Anbieter, mit denen der Versand über eine Zwischenadresse kein Problem und die Zollabwicklung inbegriffen ist.

Lieferung nach Österreich

Seit dem 27.12.2022 liefern wir vorerst nicht mehr nach Österreich. Gründe: die Änderungen im österreichischen Abfallwirtschaftsgesetz und das Inkrafttreten der Verpackungsverordnung.

Wenn Du aus Österreich kommst und trotzdem die tollen Produkte aus unserem Shop beziehen möchtest, schau mal bei Google unter der Suche

„deutsche Lieferadresse für österreichische Kunden“

Dort findest du mehrere Anbieter, mit denen der Versand über eine Zwischenadresse kein Problem ist.

FAQ – Zahlungen

Welche Zahlungsarten gibt es?

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

Paypal (inbegriffen SEPA-Lastschrift, Kredit- und Debitkarte).

Wie funktionieren die Rabattcodes?

Ein Rabattcode ist nicht mit einem anderen kombinierbar und kann nicht auf Gutscheine und Bücher (Buchbindungspreis) angewandt werden.

Den Rabattcode kannst du einfach beim Abschluss der Bestellung in das dafür vorgegebene Feld eintragen und anwenden.

Zu bereits aufgegebenen Bestellungen können nachträglich keine Artikel hinzugefügt oder der Rabatt angewandt werden.

Deine Frage war bei der Aufzählung nicht dabei?

Dann schreib uns eine E-Mail und wir beantworten dir gerne deine Frage.

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